不管是首次上戶還是已經(jīng)是有經(jīng)驗(yàn)的月嫂姐妹，戶前準(zhǔn)備、戶上禮儀等都需要做足了工作，今天就來(lái)給姐妹們科普一下戶前、戶中的注意事項(xiàng)。

 

【入戶頭三天任務(wù)】

 

1、熟悉家中成員關(guān)系以及如何恰當(dāng)稱呼；

2、了解產(chǎn)婦性格，如何溝通引導(dǎo)，避免產(chǎn)后抑郁癥 ；

3、了解老人性格，如何溝通更有效，避免沖撞、產(chǎn)生矛盾 ；

4、熟悉廚房電器以及使用 ；

5、按照公司制定月子餐譜，按需制作月子餐、加餐。

 

【月嫂入戶須知】

 

入戶前準(zhǔn)備

 

1、保障充足的睡眠，多休息，多喝水，多吃水果、蔬菜，保證身體健康

 

2、預(yù)防感冒（避免影響上戶照顧新生兒和產(chǎn)婦）

 

3、定期體檢、定期做理療（上戶時(shí)提供健康證），月嫂是一份辛苦的工作，在照顧好產(chǎn)婦和寶寶的同時(shí)也要照顧好自己哦~

 

入戶禮儀篇

 

1、手機(jī)調(diào)成靜音，以防影響新生兒和產(chǎn)婦休息

 

2、不能在工作期間長(zhǎng)時(shí)間接打電話，發(fā)信息，或者玩游戲（月嫂禁忌） 

 

3、聲音柔，有禮貌，聲調(diào)�。ㄕ�(qǐng)、您好、謝謝常掛在嘴邊不可少） 

 

4、對(duì)客戶家長(zhǎng)輩尊敬，有不同意見(jiàn)，需要多溝通，不可指責(zé)長(zhǎng)輩 

 

5、多喝水，多吃水果蔬菜，或者攜帶VC片，預(yù)防感冒 

 

6、勤洗手，勤洗澡，指甲保持短而干凈（非常重要） 

 

7、飯后漱口或刷牙，保持口腔清潔、無(wú)異味 

 

8、不使用香水，不濃妝艷抹，不涂抹指甲油，不穿過(guò)分暴露、緊身衣服 

 

9、當(dāng)眾不搔頭、挖鼻孔、剔牙、抓癢，不要給客戶留下不雅印象 

 

10、在廚房制作月子餐時(shí)，不搔頭，帶護(hù)士帽，戴口罩

 

11、處理產(chǎn)婦和寶寶衛(wèi)生時(shí)要佩戴手套，勤洗手

 

自備物品篇

 

1、洗漱用品（無(wú)激素化妝品（推薦使用嬰兒的品牌），洗發(fā)水，牙刷，牙膏，毛巾，擦腳巾，澡巾。

 

2、純棉家居服2套（不過(guò)分暴露、無(wú)紐扣和裝飾品、純棉、洗滌干凈） 。

 

3、拖鞋1雙 

 

4、護(hù)士帽一個(gè)（預(yù)防頭屑、頭發(fā)掉落，同時(shí)美觀大方） 

 

5、餐具一套（飯盒，勺子，筷子）

 

【戶上注意事項(xiàng)】

 

一、上戶玩手機(jī)

 

這是最常見(jiàn)的問(wèn)題，不要手機(jī)不離手，邊看孩子邊玩手機(jī)，有的客戶嘴上不說(shuō)，但這是客戶最討厭看見(jiàn)的現(xiàn)象。

 

用戶花錢(qián)請(qǐng)?jiān)蹅兪侨シ⻊?wù)的，照顧好產(chǎn)婦和寶寶是首要任務(wù)，月嫂戶上要把手機(jī)調(diào)成靜音，如果真的有什么事情需要處理，及時(shí)和寶媽溝通。

 

二、跟客戶抱怨接單價(jià)格低

 

例：“我是xxx價(jià)位的，公司搞活動(dòng)我簽了這個(gè)單，早知道價(jià)格是這樣，我才不上你家單。。。”

 

對(duì)于這樣的情況出現(xiàn)，實(shí)在是不應(yīng)該，簽單之前就應(yīng)該了解要面試的單子是什么價(jià)位，什么檔期，簽約難免有抹零優(yōu)惠，確定合同簽下來(lái)就要跟老師問(wèn)清楚成交價(jià)格和薪資加班。

 

不應(yīng)該在上戶之后跟客戶去抱怨單子高低，有的甚至跟客戶暗示要紅包，要睡衣，要皮箱，直接降低了自己在客戶心中的地位，被人看不起，這樣損失的不是這一單，占便宜事小，但口碑損失事大。

 

優(yōu)秀的月嫂姐妹的單子很多都是靠寶媽口碑傳播接單，切不要做因小失大的事情。

 

三、做飯不懂得月子餐搭配

 

例：不給產(chǎn)婦做湯，說(shuō)喝湯就會(huì)堵奶。

 

當(dāng)客戶說(shuō)菜咸了的時(shí)候，要根據(jù)客戶的口味對(duì)飲食進(jìn)行調(diào)整，產(chǎn)婦的餐少油少鹽味道清淡，如果自己口味較重，可以單獨(dú)給自己和其他家人的菜分開(kāi)做。

 

四、做事馬馬虎虎

 

例：臍帶什么時(shí)候掉了，掉到哪里也不知道。

 

臍帶護(hù)理是嬰兒護(hù)理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天護(hù)理每天要記錄消毒情況，臍帶脫落時(shí)間最應(yīng)該清楚，大部分客戶還要留寶寶臍帶，胎發(fā)，手腳印做紀(jì)念品。臍帶掉了都找不到屬實(shí)說(shuō)不過(guò)去。

 

五、喂藥不按說(shuō)明

 

在客戶家，無(wú)論是小嬰兒用藥，成人用藥還是自己用藥必須當(dāng)成重中之中的事情來(lái)處理，首先如果自己沒(méi)有病的情況下為了避嫌不要帶任何藥（當(dāng)然有病公司也不會(huì)派你去接這個(gè)單）。

 

上戶之后要讓客戶檢查自己的箱包，證明清白。

 

其次，涉及用藥的問(wèn)題，一定要在用戶確認(rèn)的前提下，按醫(yī)生叮囑的或者喂藥說(shuō)明來(lái)喂食。

 

喂藥的時(shí)間和喂藥量一定要準(zhǔn)確。不可以憑自己的想象，想當(dāng)然的去喂藥，在家人不知情的情況下去喂藥造成不良后果會(huì)直接承擔(dān)法律責(zé)任。

 

七、睡覺(jué)打呼嚕

 

睡覺(jué)打呼嚕在年齡過(guò)了40歲的人群里是很普遍的事，尤其是勞累過(guò)度的情況。如果確實(shí)勞累，客戶也看到眼里，即便打呼�？蛻粢膊粫�(huì)太苛責(zé)。

 

客戶投訴的是，沒(méi)看到干多少活，呼嚕打的山響。寶寶醒了得寶媽叫好幾次才能醒。

 

好的月嫂基本上都養(yǎng)成了說(shuō)睡就深睡，寶寶一出聲音就會(huì)警醒的習(xí)慣。只要在客戶家，這根弦就一直繃著。真有打呼嚕的毛病可以在下戶后進(jìn)行調(diào)理。

 

八、男主人房間進(jìn)不得

 

很多寶媽反饋過(guò)，老公出差，有些上戶月嫂未經(jīng)過(guò)寶媽允許隨意進(jìn)出寶爸房間。

 

說(shuō)打掃的還說(shuō)的過(guò)去、有的甚至去寶爸屋子里睡覺(jué)，這點(diǎn)千萬(wàn)要切記，寶媽雖嘴上不說(shuō)，但心里卻充滿了不滿，不管是打掃還是休息都不要去做，除非是寶媽主動(dòng)要求可以進(jìn)出才行。